Fernwartung

Im Rahmen einer Fernwartung für den Computer ist es möglich, eine Vielzahl an Problemen zu beheben ohne bei Ihnen Zuhause anwesend sein zu müssen. Der Fernzugriff erfolgt dabei über ein sicheres Programm der deutschen Firma pcvisit Software AG.

Welche Vorteile hat die Fernwartung für Sie und Ihren Computer?

Der Fernzugriff eignet sich hervorragend zur Bearbeitung sämtlicher Probleme, die die Software Ihres Computers betreffen. Besonders bei kleinen Problemen ist die Fernwartung das Mittel der Wahl. Sie hat außerdem den Vorteil, dass keine Anfahrtskosten anfallen.

Wie läuft eine Fernwartung ab?

Computer während Fernwartung

Schritt 1: Telefonische Kontaktaufnahme
Wir rufen zu der vereinbarten Uhrzeit bei Ihnen an, um das zu bearbeitende Problem zu erörtern und wir besprechen kurz den weiteren Ablauf.

Schritt 2: Start des Fernwartungsprogramms
Je nach technischen Gegebenheiten erhalten Sie eine Einladung zur Fernwartung per E-Mail oder Sie laden das Programm hier herunter und geben anschließend eine einmalige Fernwartungs-ID ein, die wir Ihnen am Telefon durchgeben. Nach einem kurzen Klick auf „Start“ wird die Verbindung aufgebaut. Sie als Kunde sind hier fertig, um den Rest kümmern uns wir.

Schritt 3: Lösen Ihres Problems
Wir können jetzt Ihren Bildschirminhalt sehen und mit Maus und Tastatur Ihren Computer steuern. Nun analysieren wir das zuvor besprochene Problem und lösen es für Sie. Während all dieser Schritte bleiben wir selbstverständlich telefonisch in Kontakt und erklären auf Wunsch auch gerne die Arbeitsschritte in einfach verständlichen Worten.

Schritt 4: Ende der Fernwartung
Sobald das Problem behoben ist und all Ihre Anliegen erfüllt sind, wird die Fernwartung beendet. Auch Sie selbst haben jederzeit die Möglichkeit durch einen Klick auf „FW beenden“ oder mit der Taste F12 ihrerseits die Fernwartung zu stoppen.

Was kann nicht per Fernwartung repariert werden?

Die Technik der Fernwartung hat auch gewisse Grenzen. Klarerweise können auf diesem Weg keine Probleme behoben werden, die Arbeiten direkt an Ihrem Computer erfordern. Beispielsweise das Austauschen von Bauteilen oder vollständiges Neu-Aufsetzen des Rechners. Außerdem ist eine Internetverbindung erforderlich. Sollten solche Arbeiten erforderlich sein ist das selbstverständlich kein Problem. Wir holen in diesem Fall Ihren Computer ab und erledigen die Reparatur in unserer Werkstatt.

Wenn Sie nicht sicher sind ob Ihr Anliegen per Fernwartung gelöst werden kann, fragen Sie einfach nach!